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Política de devoluciones
APLGO COLOMBIA SAS
Política de devoluciones
Los productos de la compañía APL se entregan a través de servicios postales o de reparto, el asociado también puede recoger los productos en los Puntos de Recolecta, en caso de que aplique.
La entrega de los productos se realiza por cuenta de APL dentro de la República de Colombia. Los gastos de envío dependen de la lista de precios de los servicios de entrega y del lugar de entrega.
Devolución del producto
Si el producto presenta discrepancias, faltantes o daños al recibirlo del servicio de mensajería o al recogerlo en un punto de recolecta (en donde aplique), el Asociado Independiente APL deberá presentar al departamento de Servicio al asociado dentro de un lapso máximo de 7 (siete) días hábiles a partir del momento de la recepción del pedido, un informe de discrepancia del producto vía correo electrónico a support.la@aplgo.com o a servicio al asociado , acompañado de fotografías que evidencien el daño, con número de asociado y numero de orden.
Tras la recepción de las evidencias correspondientes enviadas por parte del asociado Independiente APL, no se aceptará ninguna reclamación adicional relativa a la calidad, la cantidad, o el embalaje (salvo las reclamaciones relativas a defectos latentes).
Si el asociado recibió los productos con defectos latentes, lo que significa que estos defectos no pudieron ser detectados en el momento de la recepción (apertura del producto inmediatamente después de la recepción con la presencia del representante del punto de recolecta (donde aplique) o mensajero, el asociado tiene derecho a informar a la empresa de tal hecho dentro de los 7 (siete) días siguientes a la recepción de dichos productos y el derecho a exigir lo siguiente:
- El cambio de los productos recibidos por productos de calidad adecuada.
- El envió de los productos faltantes (si es el caso).
- Devolución del dinero en caso de que no se acepte por parte del asociado el cambio de los productos averiados por unos en buen estado.
APL no hará cambios de productos que por error del asociado se hayan ordenado y despachado mal.
El asociado puede ejercer el derecho de retracto (simplemente se arrepintió de la compra, dentro de los 5 días hábiles después de haber recibido el bien), de acuerdo con la Ley 1480 del 2011 art 47. Bajo estas circunstancias el costo de la devolución debe ser asumida por el asociado. Si el asociado recibe productos con defectos latentes, los gastos de envío para su devolución corren a cargo de la empresa.
Cada Asociado Independiente APL podrá devolver los bienes solicitados, siempre que estén intactos, sin abrir y puedan revenderse (los bienes deben tener una fecha de caducidad mínima de 4 (cuatro) meses en el momento de la recepción de la devolución), en un plazo de 5 (cinco) días a partir de la fecha de la recepción sin indicar los motivos. Para ello, la mercancía deberá devolverse con un acuse de recibo completa y en un paquete suficientemente sellado y franqueado a APL. APL realizara devolución de los fondos por el importe del precio de compra quedan excluidos del derecho de devolución, los materiales publicitarios, ayudas a la venta y otros servicios de pago de APL.
El reembolso por la devolución del producto de calidad adecuada antes de su recepción o para los productos de calidad inadecuada se llevará a cabo máximo dentro de los 30 (treinta) días hábiles o el tiempo que se tome la entidad bancaria o el procesador de pagos después de la fecha de presentación de la solicitud correspondiente.
Si los productos son devueltos a APL, por motivos como la no recepción por el asociado, (ausencia de quien reciba, debido al agotamiento del período de almacenamiento, después de la entrega en el punto de servicio postal o de mensajería, por dirección incorrecta o incompleta) APL realizará un segundo envió como intento de entregar los productos, teniendo en cuenta un nuevo pago del costo del envió por parte del asociado.
el asociado está obligado a reembolsar a APL los gastos asociados por el envío, almacenamiento y devolución de los productos. Los gastos especificados pueden ser deducidos por APL de la cantidad de fondos en el saldo del balance del Asociado Independiente APL en su cuenta personal en el sitio web backoffice.aplgo.com.
Para devolver los Productos siga este procedimiento:
1. Escriba un mensaje expresando su voluntad de devolver el producto utilizando su cuenta personal a través de la página de comentarios o a través de un correo electrónico a la dirección support.la@aplgo.com.
2. Si ha recibido el producto a través de un servicio de mensajería, deberá embalarlo en un paquete/caja de mayor tamaño y rellenar el espacio interior vacío con cualquier material acolchado disponible que pueda evitar que el producto sufra daños; envíe el producto a la dirección que recibirá a través de la página de comentarios o en respuesta a su correo electrónico. Deberá incluir en el paquete/caja una lista detallada de los elementos adjuntos. No se tendrá en cuenta ninguna reclamación que no incluya la correspondiente lista de elementos adjuntos.
En caso de devolución del producto, el Asociado corre con los gastos de envío. Si el motivo de la devolución son daños ocultos, dichos gastos serán reembolsados por la Empresa si el Asociado facilita a la Empresa el recibo de pago de los servicios de entrega.
3. Si el producto fue recogido en un punto de recolecta (donde aplique), el Asociado puede devolver el producto a la Empresa directamente por el representante oficial de dicho punto, donde aplique.
Se puede denegar la devolución por retracto de compra en los siguientes casos:
- Si la integridad del paquete original se encuentra dañada.
- Envío contra reembolso.
- Si la cantidad que se envió no es la misma que van a devolver.
Procedimiento de reembolso
Si el Asociado devuelve el Producto de calidad adecuada antes de su recepción o si el Asociado devuelve el Producto de calidad inadecuada:
El reembolso se efectúa únicamente mediante transferencia bancaria o a través del proceso de la pasarela de pagos.
Para obtener el reembolso, el Asociado debe enviar un correo electrónico con un escaneado de la solicitud firmada (el formulario para la solicitud se encuentra en backoffice.aplgo.com/base de datos/documentación/ Refund app form ESP ) con indicación del motivo de la devolución y poniendo "Devolución" como asunto del correo electrónico, no olvide indicar también la siguiente información y datos bancarios:
1. Copia del documento de identificación
2. Certificación bancaria del titular de la cuenta
Tenga en cuenta que los datos de contacto deben ser los del Asociado, ya que no es posible el reembolso a terceros.
El plazo de la transferencia del reembolso depende de los procedimientos internos del banco del Asociado o de la pasarela de pagos.
Tenga en cuenta que los colores reales de los productos pueden diferir de los colores en las imágenes digitales publicadas en el sitio web que depende de la configuración de la pantalla del monitor / dispositivo. Esto no constituye un motivo de devolución del producto de calidad adecuada.
7. Cómo afectan los reembolsos las comisiones.
Los costos de los pedidos rechazados/devueltos podrán deducirse del importe del reembolso. Las tarifas de envío, manejo y tarifas/cargos de aduana no son reembolsables. Cualquier compensación, bonificación o comisión derivada de los pedidos pagados al Asociado o a cualquier otra persona en la Línea Ascendente que sea atribuible al producto devuelto se deducirá (devolución de comisiones) sin excepción alguna de las cuentas del Asociado Independiente APL o de la Línea Ascendente hasta que todas las compensaciones, bonificaciones y todas las comisiones sean recuperadas. Una transacción de "recuperación" aparecerá como un débito en el próximo Informe de Comisión del Asociado Independiente APL y de la Línea Ascendente. Dicho descuento será notificado por escrito por el departamento de servicio al Asociado a todos los afectados por la devolución.